Communiqué de Presse - Air Mauritius introduit des procédures pour les familles endeuillées et les patients atteints de cancer

Communiqué de Presse

18 août 2025

Air Mauritius introduit des procédures pour les familles endeuillées et les patients atteints de cancer

Depuis le 05 août 2025, Air Mauritius a introduit deux procédures dédiées à l’accompagnement de ses passagers qui se retrouvent dans des situations éprouvantes :

1) Une procédure en cas de deuil permettant le remboursement, la modification de réservation et un traitement adapté des bagages en cas de décès d’un passager d’Air Mauritius ou d’un membre de sa famille immédiate.

2) Pour les passagers atteints de cancer, une procédure de modification de dates de voyage leur offrant une flexibilité lorsqu’ils doivent se rendre à l’étranger pour un traitement médical.

Pour la procédure en cas de deuil, l’éligibilité concerne : (1) le décès du passager qui survient avant ou pendant le voyage, (2) le voyage d’un proche avant ou après le décès, ou encore, (3) le décès d’un membre de la famille immédiate nécessitant l’annulation ou la modification du billet.

Cette procédure comprend de nombreux avantages tels qu’un remboursement sans pénalité, même si le billet émis initialement était non remboursable. La modification gratuite de la réservation ou l’échange du billet pour une autre destination sont possibles également. Aucun supplément tarifaire ne sera perçu pour un voyage dans la même cabine. Par ailleurs, le passager accompagnant aura le droit de transporter gratuitement les bagages à main et les bagages enregistrés de la personne décédée.

Pour se prévaloir de ces facilités, les proches endeuillés devront présenter un certificat de décès et des preuves du lien familial (acte de naissance, de mariage ou tout autre document légal). Les membres de la famille immédiate incluent conjoint(e), partenaire de fait, parents (biologiques ou par alliance), enfants, petits-enfants, frères/sœurs, grands-parents, ou un tuteur légal.

Les demandes pourront être adressées aux comptoirs d’Air Mauritius ou dans ses bureaux à l’étranger, ainsi que dans les agences de voyage qui ont déjà été notifiées de ces nouvelles mesures.

Assistance aux personnes atteints de cancer

Cette mesure vise à alléger les contraintes logistiques des patients et de leurs familles dans ces circonstances délicates.

Les cas seront considérés sur présentation d’un certificat médical mentionnant le diagnostic de cancer et devra clairement indiquer la nécessité médicale de modifier la date de voyage. Les passagers devant voyager à l’étranger pour suivre un traitement contre le cancer pourront alors demander un changement de date de voyage, sous certaines réserves. Ainsi, le remboursement du billet sera effectué conformément aux règles tarifaires initiales.

La revalidation est autorisée dans toute classe de réservation disponible pour le patient ainsi que pour tout accompagnateur voyageant sous le même dossier (PNR). Ces passagers ne seront soumis à aucun réajustement tarifaire, quel que soit le tarif ou la classe de réservation initiale. La franchise bagages s’appliquera selon les conditions tarifaires initiales du billet. 

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